Banggai,truestory.id – BPJS Kesehatan Cabang Luwuk terus memperkuat transformasi digital guna meningkatkan kualitas pelayanan bagi peserta Program Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Berbagai inovasi berbasis teknologi dihadirkan untuk memudahkan masyarakat mengakses layanan kesehatan secara cepat, praktis, dan efisien.
Langkah digitalisasi tersebut dilakukan sebagai upaya menjawab kebutuhan masyarakat yang semakin dinamis. Kini, peserta JKN dapat mengakses berbagai layanan administrasi tanpa harus datang langsung ke kantor BPJS Kesehatan.
Kepala BPJS Kesehatan Cabang Luwuk, Mitra Akbar, mengatakan transformasi digital menjadi salah satu strategi utama dalam mendekatkan layanan kepada masyarakat.
“Transformasi digital menjadi salah satu fokus kami dalam mendekatkan layanan kepada peserta. Berbagai kebutuhan kini dapat diakses secara praktis dari mana saja,” ujarnya.
Sejumlah kanal layanan digital yang telah disediakan di antaranya Aplikasi Mobile JKN, layanan administrasi melalui WhatsApp PANDAWA, hingga Care Center 165.
Melalui layanan tersebut, peserta dapat melakukan perubahan data, mengecek status kepesertaan, hingga memperoleh informasi terkait pelayanan kesehatan.
Menurut Mitra, inovasi digital yang terus dikembangkan juga bertujuan meningkatkan kenyamanan peserta sekaligus mengurangi antrean di kantor pelayanan.
“Kami ingin memastikan masyarakat mendapatkan layanan yang mudah, cepat, dan tetap optimal. Dengan adanya layanan digital, peserta memiliki lebih banyak pilihan dalam mengakses layanan sesuai kebutuhan mereka,” katanya.
Selain layanan berbasis digital, BPJS Kesehatan juga memastikan pelayanan di fasilitas kesehatan tetap berjalan optimal melalui kehadiran Petugas BPJS SATU (Siap Membantu) di rumah sakit rujukan.
Petugas tersebut bertugas memberikan informasi, membantu proses pelayanan, hingga menindaklanjuti kendala yang dialami peserta.
BPJS Kesehatan Cabang Luwuk berharap transformasi digital yang terus dilakukan dapat meningkatkan kepuasan peserta serta memperluas akses masyarakat terhadap layanan Program JKN.
