Palu,truestory.id– Meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap layanan kesehatan di RSUD Undata Palu harus diikuti dengan penguatan kualitas pelayanan yang lebih profesional, responsif, dan berorientasi pada kebutuhan pasien. Karena itu, Wakil Gubernur Sulawesi Tengah, dr. Reny A. Lamadjido, mendorong seluruh jajaran rumah sakit tersebut untuk menerapkan pelayanan prima guna memberikan layanan kesehatan yang semakin berkualitas kepada masyarakat.
Hal itu disampaikan dr. Reny saat menghadiri Workshop Service Excellent bertajuk “Penguatan Budaya Pelayanan Prima melalui Implementasi Nilai Berani Sehat” yang berlangsung di Palu, Kamis (4/6/2026).
Menurutnya, RSUD Undata saat ini menjadi salah satu rumah sakit rujukan yang semakin dipercaya masyarakat. Indikatornya terlihat dari banyaknya pasien yang memilih tetap menunggu di Instalasi Gawat Darurat (IGD) demi mendapatkan kamar rawat inap di RSUD Undata, meskipun tersedia pilihan untuk dirawat di rumah sakit lain yang masih memiliki kapasitas tempat tidur.
“Kondisi ini menunjukkan bahwa RSUD Undata semakin dipercaya dan menjadi pilihan utama masyarakat dalam memperoleh layanan kesehatan,” kata Reny.
Ia menilai tingginya tingkat kepercayaan masyarakat merupakan modal penting yang harus dijaga. Oleh karena itu, seluruh tenaga kesehatan dan unsur manajemen rumah sakit perlu terus meningkatkan kualitas pelayanan agar mampu memenuhi harapan masyarakat yang terus berkembang.
Menurut Reny, pelayanan prima tidak hanya ditentukan oleh kelengkapan fasilitas dan sarana kesehatan, tetapi juga oleh sikap, komunikasi, serta budaya kerja tenaga kesehatan dalam melayani pasien.
Melalui workshop tersebut, ia berharap tercipta transformasi budaya pelayanan di lingkungan RSUD Undata sehingga pelayanan kesehatan menjadi lebih ramah, cepat, profesional, dan berfokus pada kepuasan pasien. Upaya itu juga dinilai penting untuk memperkuat implementasi Program Berani Sehat yang menjadi salah satu program unggulan Pemerintah Provinsi Sulawesi Tengah dalam meningkatkan kualitas layanan kesehatan bagi masyarakat.
